 |
 |
| · ·设为首页 ·加入收藏 ·会员中心 ·取回密码 | |||
|
|
|
|
 |
您现在的位置： 张掖商都网｜甘州区光彩之星网 >> 光彩之星 >> 光彩之路 >> 文章正文 | 今天是： |
| 上帝和帝王——从企业发展谈消费者地位和诚实信用原则 | |||
| 作者：王晴 文章来源：本站原创 点击数： 更新时间：2007-3-9 |
|
||
|
——题记 2005年初，张掖市甘州区效力饲料厂召集网络经销商部署年度计划大会，笔者应邀参加这次大会。此将讲话稿整理与企业界朋友共同交流。 2004年，甘肃省消费者协会在全省范围内开展了"甘肃省诚信单位评选活动"，从下半年起，各级消费者协会组织，开始了广泛的社会调查和企业征信活动，区消协在对近年来甘州区工商局收录的属地上万户各类企业工商户经济户口和企业信用资料数据调取、分析和遴选的基础上，征求社会各界意见，推荐了7户单位参加"甘肃省诚信单位"评选。已经甘肃日报上公布。将由省消协委托张掖市消协在315活动集会上表彰和颁发荣誉牌匾。在此，我非常荣幸地告诉大家，张掖市甘州区效力饲料厂已经入围，并且榜上有名，这是全区乃至全省消费者作为上帝对于效力饲料厂的信任，也代表着政府部门官方对效力饲料厂信誉的肯定，当然也是效力饲料厂詹总及其员工包括在座的网络经销商诚实信用、辛勤劳动，遵守帝王规则必然取得的成果。 我们的社会，应当尊重社会财富的创造者和劳动者，荣誉属于那些真正和正在为社会创造劳动和资本价值的人，我谨向你们表示热烈的和最诚挚的祝贺！ 上面我提到了“上帝”，也提到了“帝王”，请大家不要误认为这是在布道。借此企业集会，我今天想说说三个问题： 第一个问题：消费者就是上帝。 消费者是上帝吗？作为生产企业和经销商，上帝会给予我们什么，上帝值得尊重吗？我不想排除很多人基于现实和市场暗暗在心中提出这个疑问。 在市场不发达的情况下，市场是无序的，资本是原始积累的，消费者是野蛮的。当我们的市场还不存在着竞争的时候，生产者无需提高和加大产品的投入，因为，只要人类生存就需要消费产品。消费者市场是恒定专属于某一家或几家生产者的，这个好比是城下之盟，我生产的产品不论好赖，消费者没有选择权存在的物质前提，消费者不能选择。消费者都必须使用和接受，因此，所有智力没问题的生产者，都选择了最低的成本和质量、最低的服务标准。这就是计划经济不能造福社会的机制，计划经济已经改了，在局部落后地区，这种观念的影响和它所带给生产者销售者的反应迟钝还会持续发生作用。当市场经济起步时期，竞争打破了这种平衡，生产者试图通过提高产品和服务质量来赢得市场和消费者，但因为公平公开的市场秩序还没有完全建立起来，消费者消费缺乏科学的指导和知识，也缺乏权利意识维护其消费行为。最常见例子是购物，消费者一个猛子扎到一个商店一次成交。对商品和服务不经过鉴别和价格比较。这种野蛮消费的方式导致不公平竞争和不公开竞争的缺口，那些讲求质量和信誉的厂商，被不讲信用的生产和经营者放水淹没。所有投入和付出成为白搭。 现在是竞争激烈的时代，拿饲料生产行业来说，一个小小的边缘地区的市场，有希望、正大、从跨国公司到遍地开花的饲料生产小企业作坊都参与到竞争来，请问，以前这一套还行吗？洪水滔天，要经得住考验，生产者要站立的住，除了资本和投入力量的竞争，当然需要诚信和质量，当然需要上帝的心目中对你有印象，需要上帝--我们的消费者记得你，市场需求你，非此，你没有存在于市场的立锥之地，没有空子钻、没有根留住。这就涉及到我讲的第二个问题： 诚信是企业留存市场之根，诚信是号召利润的大旗。 企业生存的重要目的是盈利赚钱，但并不是首要目的。美国惠普公司的CEO大卫·普志说："许多人误认为公司存在的目的是赚钱，其实公司的存在，是为了合力完成一己力无法做到的事情--对社会做出贡献。"一个企业若没有支持其持续发展的核心价值，即使能获得短暂成功，最终必然会因迷失方向而失败。许多轰动一时的企业昙花一现，从鼎盛很快走向衰亡，就充分说明这一点。中国著名的大企业TCL老总李东生从业20年有许多经验之谈，但他最为强调的就是企业对社会的诚信，特别是在东方国家诚信尤为重要，欧美国家的企业也有这样的情况，但并不需特别强调，因为其法律法规健全，企业间的所有交易都有严格法律约束，所有交易要通过律师签合同。在中国法律还需完善，诚信显得更为重要，从某种程度上说，其是企业的立身之本。 "诚信里面有黄金"，企业对社会诚信，社会回报企业效益，一些长盛不衰的企业，其根本秘诀就是诚信，诚信就是最好的市场竞争手段，诚信就是最长远的效益目光。 效力饲料厂能发展到今日。就是从诚信和艰苦奋斗作起的，最早1994年，它从一个小作坊开始，老板从银行贷款、从亲友借贷的每一分钱，诚实地将这每一分钱转变为产品的价值质量。因为饲料市场上的产品很丰富、养殖户已经学会鉴别和比较。饲料管理部门对与添加剂等饲料质量监管也很严。也没有多少投机的空子了。只有老老实实对待养殖户，诚信生产出养殖户认可的产品。诚实地奉还银行和社会的每一分借款。依靠诚信主导的循环维持效益滚动发展。到2000年，效力饲料厂已经由作坊工业发展到比较现代的生产企业，多少沉浮、几经挫折，没有摧毁业主诚信立足、艰苦奋斗的决心和信心。2001年效力饲料厂注册了属于自己的"成国"商标，厂家将它视为一面属于自己的诚信的旗帜和庄重的誓言宣传和保护，自此更勤勉和谨慎地维护其品牌在养殖户心目中的位置。步步为营、固守诚信、艰苦奋斗。发展到今日产品打开河西三地区的市场，拥有上百稳定的代理商的产销一条龙局面。这不能不归功于诚信大旗聚合的人气和财气。 我讲第三个问题：帝王规则。 市场经济是一种契约和信用主导的交易的总和。市场竞争越激烈，越需要企业在职业道德上守信，企业对社会的职业道德只能以"诚信"为核心，对社会、对顾客，诚信为第一原则。诚实信用原则，在民法中被称之为"帝王规则"。企业要得立足于市场竟争的浪尖，必须谙熟帝王规则所蕴涵的职业道德和伦理精神： 首先，我要定义诚信的本质是一个交易规则。诚信本身只是一个交易。它是互换的、靠对等权利才能完成和实现的。从帝王规则和法的精神上，今天我冒天下之大不韪，把人们一向挂在嘴上而难于付诸实践，认为应存于道德和观念中的诚信斗胆定义为交易。是因为诚信需要体现于人的物质利益和行动来完成。而原始的最基本的诚信就是以我之诚换彼之诚的交易。否则就没有实践成功的诚信，落入尔虞我诈的境地。诚信最初是物质的交易，最后才上升到规则和意识即法治。法治不仅具有保障、促进和维护诚信的要求，而且只有诚信才能建立起法治。法治不可没有诚信，没有诚信的法治不是法治。法治只有建立在诚信的基础上才有可能是真正意义上的法治。因为只有用诚信才能交换诚信，也只有以诚信才能促进和维护诚信。法治的建立和实施都离不开诚信。市场诚信的确立离开法治这个奠基石，所以法律本身就要讲诚信。法律诚信作为一项法律原则，就是指当代各国在法律上普遍规定的诚实信用原则。--就是我们今天所说的"帝王规则"。市场交易始于"诚实守信"终于"诚实守信"。 诚信问题不仅仅是道德 ，在市场经济条件下，资本追逐利润的本性会使道德的约束在市场行为面前苍白无力、诚实守信的商业伦理会遭人鄙视，要想在这个市场与社会中重建人与人之间的信任，仅仅靠人的良心、人的自觉与自律是不够的。必须将信用真正地从道义的范畴上升为物质交易的规则即法律的范畴，通过信用的法治化才能提高市场经济领域的信用水平。我国《民法通则》第四条规定："民事活动应当遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则。"《合同法》第六条规定："当事人行使权利、履地义务应当遵循诚实信用原则。"这是我国法律关于诚实信用原则的规定。因此，法治是诚信的制度化和普遍化的社会形式，而社会诚信成熟的标志就是法治化。就是我今天要证明的从交易本身到上升为规则的过程。 诚信就是一种完全的法律义务和法的精神原则。就是帝王规则。 我所讲的问题最终归结到消费者是上帝和经营者要遵从帝王规则的问题，希望我们有更多的企业为了消费者这个上帝遵守帝王规则，只有遵守帝王规则，才会赢得上帝消费者的认同，才会有长远的发展和利益。 |
|||
| 文章录入：wj 责任编辑：wj | |||
| 【发表评论】【加入收藏】【告诉好友】【打印此文】【关闭窗口】 | |||
|
||||||
|
网友评论：（只显示最新10条。评论内容只代表网友观点，与本站立场无关！）